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	　　最近幾天，我們陸續(xù)分享了順豐極兔、特斯拉車主兩個危機公關(guān)的案例，并詳細(xì)的分析了這兩場輿論大戰(zhàn)中，品牌方究竟走錯了哪步棋，又給大眾帶來了什么樣的負(fù)面印象等問題。

	　　今天，我們來簡單聊聊什么叫出色的危機公關(guān)。

	　　危機公關(guān)是急性病，不能慢條斯理的處理

	　　危機公關(guān)有一個著名的5s原則：及時，克制，坦誠，擔(dān)當(dāng)，善后。

	　　在這五大原則中，對品牌方要求最高的就是“及時”。業(yè)界有個著名的理論叫“黃金止損期”，那就是首次公關(guān)聲明要在負(fù)面信息大范圍曝光后的12小時內(nèi)，一旦錯失機會就很容易給企業(yè)形象造成無法挽回的損失。

	　　在這方面，碧桂園是吃過苦頭的。

	　　2018年，碧桂園在多地項目事故頻發(fā)，工地坍塌、項目起火、員工傷亡、勞資沖突等負(fù)面新聞成為議論焦點。而碧桂園為了展現(xiàn)自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，想要召開一次全國媒體見面會來挽回形象，并進(jìn)行了相當(dāng)充足的準(zhǔn)備。

	　　然而，面對如此重大的公關(guān)危機，第一時間發(fā)表致歉聲明和認(rèn)錯態(tài)度才是當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)碧桂園正在精心準(zhǔn)備全國媒體見面會的時候，大眾已經(jīng)產(chǎn)生了“碧桂園并無任何回應(yīng)”的認(rèn)知，遲來的道歉已經(jīng)無法平息輿論怒火。

	　　即便碧桂園集團(tuán)創(chuàng)始人楊國強感情充沛地說出“我感覺自己是天底下最笨的人，每天都在為社會更美好而忙”，最終也沒能讓自身的輿論壓力減少，反而成了網(wǎng)友調(diào)侃的段子。

	　　危機公關(guān)是打硬仗，制定策略一定要粗中有細(xì)